مرحبًا بك في منصة ثقيل، وهي منصة إلكترونية تربط بين المستخدمين الراغبين في خدمات النقل (مثل نقل الأثاث أو السيارات) وبين مقدمي الخدمات المؤهلين. باستخدامك للموقع أو التطبيق، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية.
أولًا: الشروط العامة (تنطبق على جميع المستخدمين ومقدمي الخدمات)
- التعريفات:
- المنصة: تشير إلى موقع www.thaqeelsite.com وتطبيقه، ويشمل ذلك جميع خدماته الرقمية.
- المستخدم: أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة لطلب خدمات نقل.
- مقدم الخدمة: أي شخص أو شركة تقوم بعرض خدمات النقل عبر المنصة.
- الإدارة: الجهة المسؤولة عن تشغيل المنصة وتحديثها والإشراف عليها.
- القبول:
- باستخدامك للمنصة، فإنك تقر بقراءة وفهم والموافقة الكاملة وغير المشروطة على هذه الشروط والأحكام.
- تحتفظ إدارة المنصة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويتم إخطار المستخدمين بالتعديلات عبر الموقع أو البريد الإلكتروني.
- الاستخدام المسموح:
- لا يجوز استخدام المنصة لأي أغراض غير قانونية أو تنتهك الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- يُحظر إرسال أو نشر أي محتوى مسيء، احتيالي، أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية.
- المسؤولية:
- المنصة تعمل كوسيط ولا تتحمل أي مسؤولية عن تنفيذ الخدمات أو النزاعات بين المستخدمين ومقدمي الخدمة.
- تقع مسؤولية جودة الخدمة، التزام المواعيد، وسلامة النقل على مقدم الخدمة.
- حل النزاعات:
- يتم حل النزاعات – إن وجدت – بين المستخدم ومقدم الخدمة وديًا قدر الإمكان. ويحق للمنصة التدخل كطرف وسيط دون أي التزام قانوني.
ثانيًا: شروط وأحكام المستخدم (طالب الخدمة)
- طلب الخدمة:
- يمكن للمستخدم طلب خدمات النقل من خلال تعبئة نموذج الطلب داخل التطبيق أو الموقع.
- يجب على المستخدم تقديم معلومات صحيحة ودقيقة (العنوان، نوع الخدمة، الوقت، وغيرها).
- الدفع:
- يتم الاتفاق على السعر بين المستخدم ومقدم الخدمة. قد تقدم المنصة خيارات دفع إلكتروني أو الدفع عند التسليم.
- تحتفظ المنصة بنسبة عمولة متفق عليها من قيمة الخدمة لصالحها في حال تم الدفع من خلالها.
- الإلغاء والاسترجاع:
- يمكن إلغاء الطلب قبل قبول مقدم الخدمة له، دون رسوم.
- في حال تم قبول الطلب وبدأ تنفيذ الخدمة، لا يحق استرداد المبلغ إلا بموافقة الطرفين أو وجود خلل مثبت.
- التقييم والمراجعة:
- يمكن للمستخدم تقييم مقدم الخدمة بعد انتهاء الخدمة، بشرط ألا يحتوي التقييم على إساءة أو تشهير.
ثالثًا: شروط وأحكام مقدم الخدمة (السائق/شركة النقل)
- التسجيل كمقدم خدمة:
- يجب على مقدم الخدمة التسجيل وتقديم مستندات رسمية تثبت أهليته (رخصة، هوية، ملكية المركبة، إلخ).
- تحتفظ المنصة بحق رفض أو تعليق حساب أي مقدم خدمة يخالف الشروط.
- الالتزامات:
- يلتزم مقدم الخدمة بتنفيذ الخدمة في الوقت والمكان المتفق عليه، وبالمستوى المهني المطلوب.
- يتحمل مسؤولية سلامة المنقولات أثناء عملية النقل.
- العمولة والدفع:
- تقتطع المنصة عمولة بنسبة يتم تحديدها في صفحة التسجيل أو الاتفاق مع مقدم الخدمة.
- يلتزم مقدم الخدمة بتسديد هذه العمولة في حال تم التحصيل خارج المنصة.
- إلغاء الخدمة:
- في حال اضطر مقدم الخدمة لإلغاء الطلب بعد قبوله، يجب إشعار المستخدم والمنصة فورًا، مع توضيح السبب.
- الجزاءات:
- يحق للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة (كإيقاف الحساب أو الحظر) في حال وجود مخالفات مثل:
- التأخر المتكرر.
- شكاوى المستخدمين.
- تقديم معلومات غير صحيحة.
رابعًا: الخصوصية وحماية البيانات
- تلتزم المنصة بعدم مشاركة معلومات المستخدمين أو مقدمي الخدمات مع أي طرف ثالث دون إذن، إلا في حال وجود متطلبات قانونية.
- يتم استخدام البيانات فقط لأغراض تحسين الخدمة وتقديم الدعم الفني والتواصل.
خامسًا: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
- تخضع هذه الشروط لأحكام القوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- في حال نشوء أي نزاع، تكون محاكم [اسم المدينة مثل: الرياض أو خميس مشيط] هي المختصة بالنظر فيه.